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Nicht freigeschaltet

Gruppenleiter/-in | Bereich: Kundenservice Kraftfahrtvertrag
Geprüfte/-r Versicherungsfachwirt/-in (IHK)
34

Jahre Berufserfahrung

letzte Positionen Gruppenleiter/-in | Bereich: Klärfälle und Sonderabrechnungsverfahren, Gruppenleiter/-in im Inkassowesen, Mitarbeiter/-in im Mahnwesen | Abteilung: Rechnungswesen
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Beruflicher Werdegang

04.2020 - heute
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Gruppenleiter/-in | Bereich: Kundenservice Kraftfahrtvertrag
    Tätigkeiten:
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des operativen Betriebs mit reibungslosen, effizienten Prozessen
  • Fachliche und disziplinarische Führung von 21 Mitarbeitenden inklusive Einsatzplanung, Personalentwicklung und Nachwuchsführungskräfteentwicklung
  • Initiierung, Planung und Umsetzung von Veränderungsmassnahmen und Verbesserungsmassnahmen unter organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten (Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Qualität), darunter Massnahmen zur Förderung der Serviceorientierung
  • Besondere Leistung:
  • Change Management: Implementierung eines neuen Bestandsführungssystems
10.2015 - 03.2020
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Gruppenleiter/-in | Bereich: Klärfälle und Sonderabrechnungsverfahren
    Tätigkeiten:
  • Leichte Aufgabenverschiebung und Verantwortungsverschiebung im Vergleich zur Position bis 09.2015 durch die Zentralisierung der Bereiche Inkasso und Mahnwesen in der Abteilung "Versicherungstechnischer Zahlungsverkehr"
  • weiterhin: Gruppenleitung im Bereich Inkasso, wie unten beschrieben
  • Schwerpunkte:
  • Mitwirkung und Aufbau der neuen Einheit nach der Zentralisierung
  • Change Management und kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Digitalisierung, darunter die Einführung der maschinellen Avis-Verarbeitung im Direktinkasso
  • Guthabenklärung im Direktinkasso und Vermittlerinkasso
  • Fachliche Steuerung sämtlicher Inkasso-Prozesse und Exkasso-Prozesse
  • Besondere Leistungen (Auswahl):
  • Abbau von Rückständen, innerhalb eines Jahres insbesondere in den Bereichen Geldeingangsverarbeitung und Maklerinkasso
  • Verbesserung des Kundenservice u. a. durch die Einführung neuer Service-Level
  • Verbesserung der Prozessstabilität und -sicherheit
  • Steigerung der Produktivität, vor allem durch Standardisierungsinitiativen und Automatisierungsinitiativen
  • Erreichung sehr guter Ergebnisse bei Mitarbeiterbefragungen
11.2004 - 09.2015
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Gruppenleiter/-in im Inkassowesen
    Tätigkeiten:
  • Führung und Weiterentwicklung von bis zu 16 Mitarbeitenden
  • Steuerung und Einsatzplanung von bis zu 10 externen bzw. temporären Kräften
  • Betreuung und Koordination von Auszubildenden
  • Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
  • Analyse, Steuerung und Optimierung von operativen Prozessen im Bereich versicherungstechnisches In-/Exkasso
  • Restrukturierung von operativen Prozessen im Bereich Vermittlerinkasso
  • Mitarbeit bei diversen Projekten inkl. Systemtests sowie Qualitätssicherung
  • Koordination eingesetzter Informatiksysteme
  • Besondere Leistung:
  • Projektbetreuung "Neue IT-Systeme im Inkassowesen":
  • Entwicklung eines Fachkonzeptes für eine automatisierte Avis-Verarbeitung im Bereich Vermittlerinkasso
  • Test und Implementierung der Applikation im Rahmen des kundenspezifischen In-/Exkasso
  • Anbindung dieser Applikation an SAP FS-CD
  • Begleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen bei zeitgleicher Einführung des neuen Inkassosystems und Exkassosystems (SAP FS-CD) und eines Systems zur Zahlungseingangsverarbeitung (Autobank)
04.2003 - 10.2004
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Mitarbeiter/-in im Mahnwesen | Abteilung: Rechnungswesen
    Tätigkeiten:
  • keine Angabe
07.2002 - 03.2003
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Sachbearbeiter/-in und Fachberater/-in | Kraftfahrt-Betriebsabteilung für Gewerbe
    Tätigkeiten:
  • keine Angabe
08.1991 - 06.2002
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Sachbearbeiter/-in in der Gruppe Deckungsprüfung | Kraftfahrt-Betriebsabteilung
    Tätigkeiten:
  • keine Angabe
07.1991 - 08.1991
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Phonotypist/-in
    Tätigkeiten:
  • keine Angabe
01.1990 - 06.1991
Unternehmen:
Nicht freigeschaltet
Position: Rechtsanwalts- und Notargehilf/-in
    Tätigkeiten:
  • keine Angabe

Bildung

06.2003 - 06.2003
Abschluss: Weiterbildung
Fachrichtung: Ausbildereignungsprüfung
Institut:
Nicht freigeschaltet
Note: keine Angabe
12.2002 - 12.2002
Abschluss: Geprüfte/-r Versicherungsfachwirt/-in (IHK)
Fachrichtung: Weiterbildung zum/-r Versicherungsfachwirt/-in; Lerninhalte (Auswahl): Betriebs- und Volkswirtschaft; Versicherungs-betriebslehre; Versicherungsrecht; Spezielle Versicherungen des privaten, des gewerblichen und des Industriegeschäfts; Marketing; Vertrieb
Institut:
Nicht freigeschaltet
Note: keine Angabe
08.1987 - 01.1990
Abschluss: Rechtsanwalts- und Notargehilf/-in
Fachrichtung: Ausbildung zum/-r Rechtsanwalts- und Notargehilf/-in
Institut:
Nicht freigeschaltet
Note: keine Angabe
heute - 06.1977
Abschluss: Schulabschluß
Fachrichtung: Sekundarabschluss
Institut:
Nicht freigeschaltet
Note: keine Angabe

IT-Kenntnisse

Excel

Microsoft Office

Outlook

PowerPoint

Word

SAP FS-CD

Autobank

Sprachkenntnisse

Interessen

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