Leitung Kundenservice
Diplom
27
Jahre Berufserfahrung
letzte Positionen
Leitung Vertrieb, Marketing, Kundenservice, HR, Redakteurin, Elternzeit
gesuchte Jobs
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Flensburg
Beruflicher Werdegang
02.2025
-
06.2025
Unternehmen:
Position:
Leitung Kundenservice
-
Tätigkeiten:
- Fachliche Leitung des Kundensupport-Teams
- Bearbeitung Kundenanfragen im 2nd Level Support (B2C, D2C) und insbesondere Lösung von Reklamationen (B2B)
- Individuelle Angebotserstellung mit Auftragserfassung und -abwicklung (JTL)
- Qualitätsmanagement der Kundenkommunikation
- Mitgestaltung und Einführung von Optimierungen und Prozessen zur Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Customer Service-Erlebnisses
- Prozessbegleitung bei der Einführung von AI (u.a. Chatbot) zur Digitalisierung im Kundensupport
- Pflege und Aktualisierung des Zeitwirtschaftssystems (wetime)
01.2012
-
11.2024
Unternehmen:
Position:
Leitung Vertrieb und Geschäftskundenservice
-
Tätigkeiten:
- Erfolgsbilanz zur Neukundengewinnung (Steigerung der jährlich abgerechneten Anzahl der Lohnabrechnungen zwischen 6 % und 8 %)
- Teilprojektleiterin bei der Entwicklung und Umsetzung einer elektronischen Personalakte und des Tools Personalverwaltung zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung von jährlich ca. 5 %
- Prozessoptimierungen im Bewerbermanagement und Onboarding-Prozess
- 13 Jahre Personalverantwortung (bis zu 10-köpfiges Vertriebs-und Kundenserviceteam)
- erfolgreiche Umsetzung von Vertriebs-und Marketingstrategien mit Markt-, Bedarfs-und Wettbewerbsanalyse / Erfolgsmessung mit Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Entwicklung neue Homepage mit OnPage Optimierungen (Google Ads, SEO, UX, Content-Strategien)
- Employee Life Cycle: Zielgerichtetes Bewerbermanagement (Personalplanung, Stellenausschreibungen mit Bewerberauswahl sowie Organisation und Durchführung von Interviews, On-und Offboardingprozess)
- Ansprechpartnerin intern und für Kunden bei personalrelevanten Themen
- Sicherstellung gesetzlicher Anforderungen (LStG, SV, BG, Tarifverträge, Betriebsvereinbarungen, Arbeitsrecht)
- Unterstützung der Lohnabteilung (vor-und nachgelagerte Tätigkeiten zur Lohnabrechnung sowie Kommunikation mit KK, FA und weiteren Behörden)
09.2001
-
12.2012
Unternehmen:
Position:
Vertriebs- / Marketing- und PR-Mitarbeiter/-in
-
Tätigkeiten:
- Teilprojektleiterin für die erfolgreiche Einführung des betriebseigenen CRM-Systems mit roulierenden Releases zur Effizienzsteigerung
- Abschluss von Kooperationen beispielsweise mit ärztlichen Abrechnungsgesellschaften zur Neukundengewinnung
- KPI orientierte Neukundenakquise (B2B) auf Entscheider-Geschäftsführerebene (individuelle Angebots-Vertragserstellung und Auftragsabwicklung)
- Mailings, E-Mail-Kampagnen, Kundennewsletter konzipiert, gestaltet und realisiert
- Verantwortung für das Beschwerdemanagement
- Betreuung anspruchsvoller Kunden (Cross-und Up-Selling) zu den komplexen, erklärungsbedürftigen Dienstleistungen rund um die monatliche Lohnabrechnung entlang der gesamten Customer Journey
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf im operativen Tagesgeschäft sicherzustellen
- Stammdatenverwaltung und -pflege/ administrative Tätigkeiten
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter / Betreuung der Auszubildenden
- Abteilungsübergreifende Schulungen / Coachings unter anderem CRM-System
- Kunden-Vorort-Termine / Videokonferenzen
- Erstellung von Presseverteilern und PR-Mitteilungen/-berichten
01.1997
-
04.2000
Unternehmen:
Position:
Redakteur/-in
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
05.1996
-
12.1996
Unternehmen:
Position:
Elternzeit
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
11.1995
-
04.1996
Unternehmen:
Position:
Redakteur/-in
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
Bildung
10.2025
-
07.2026
Abschluss:
HR Managerin und Fachkraft Lohn- und Gehalt
Fachrichtung:
HR Managerin und Lohnbuchhaltung mit SAP, DATEV, Lexware und Praxiswerkstatt
Institut:
Note:
keine Angabe
09.2024
-
01.2025
Abschluss:
Certified Business Administrator
Fachrichtung:
BWL und Rechnungswesen, CRM und Excel-Kurs
Institut:
Note:
sehr gut
07.2000
-
06.2001
Abschluss:
Fachkaufmann/-frau für Werbung und Kommunikation (IHK), DTP Multimedifachkraft (IHK)
Fachrichtung:
Ausbildung zum/-r Fachkaufmann/-frau für Werbung und Kommunikation, Ausbildung zur DTP Multimedifachkraft
Institut:
Note:
sehr gut
11.1993
-
10.1995
Abschluss:
Redakteur/-in
Fachrichtung:
Volontariat
Institut:
Note:
keine Angabe
10.1988
-
10.1993
Abschluss:
Diplom
Fachrichtung:
Studium der Journalistik; Studium der Germanistik
Institut:
Note:
2,0 und 2,5
09.1987
-
08.1988
Abschluss:
Volontariat vor Studium
Fachrichtung:
Volontariat Journalistik
Institut:
Note:
keine Angabe
09.1985
-
06.1987
Abschluss:
Schulabschluß
Fachrichtung:
Abitur
Institut:
Note:
1,6
IT-Kenntnisse
Projekt- und Prozessmanagement
Excel
Outlook
PowerPoint
Word
CRM-Systemanwendung
Schreibmaschine (10-Finger-System)
Sprachkenntnisse
Interessen
Lesen, Dokumentationen ansehen und Reisen