Leiter/-in Kundendienst
Meister/-in
18
Jahre Berufserfahrung
letzte Positionen
Leiter/-in Ersatzteile, Projekt: Einführung des externen Kundenzugangs, Projekt: Einführung eines Ticketsystems im Bereich Kundendienst
gesuchte Jobs
Teamleiter/-in Lager
Teamleiter/-in Kundenservice
Leiter/-in Logistik
Projektleiter/-in Logistik
Logistiker/-in
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Loßburg
Beruflicher Werdegang
02.2018
-
heute
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Ersatzteile
-
Tätigkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung von 4 Mitarbeiter/-innen im Ersatzteilwesen
- Operativer und strategischer Einkauf
- Ersatzteildefinition über alle Marken
- Bestandsverantwortung für das Ersatzteillager
- Leitung von Inventuren
- Preiskalkulation für Ersatzteile
- Ermittlung des Einkaufsbedarfs sowie Lieferantenauswahl
04.2019
-
heute
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Kundendienst
-
Tätigkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung und Überwachung von 9 kaufmännischen und 32 gewerblichen Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Ersatzteil
- und Angebotswesen, Disposition, Werkstatt und Service-Technik im Außendienst
- Urlaubsplanung
- Planung und Durchführung von Weiterbildungen
- Einführung von Online-Schulungen für den Innendienst sowie für Servicetechniker/-innen im Außendienst
- Repräsentation der Serviceorganisation
- Kostenüberwachung der jeweiligen Kundendienstabteilungen
- Technische Unterstützung und Beratung bei Kund/-innen, Servicetechniker/-innen und der Werkstatt
- Technische Abstimmung mit den jeweiligen Herstellern
- Technische Verkaufsunterstützung
- Bearbeitung von Versicherungsanträgen und TÜV
- Reklamationsbearbeitung mit Kund/-innen und Verkäufer/-innen, Garantiebearbeitung und -überwachung
- Ersatzteilbeschaffung für Sonderfahrzeuge
- Überwachung der Angebotsausarbeitung, Instandsetzungen, sowie UVV
- und Serviceverträge
- Erstellung von Service
- und Full-Service-Verträgen
- Überwachung der Arbeitsplätze auf SOS Arbeitssicherheit
02.2021
-
03.2021
Unternehmen:
Position:
Projekt: Einführung des externen Kundenzugangs
-
Tätigkeiten:
- Anforderungsanalyse und Lastenhefterstellung in Abstimmung mit dem Vertrieb
- Ziel: direkter Zugang des Endkunden in unser System
- Enge Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einsicht in alle Angebote, Freigabe der Angebote im System
- Übersicht über alle aktuellen Aufträge und deren Status
- Digitale Anforderung für Montageeinsatz und Angebote über el. Zugang möglich
- Einsicht in alle Rechnungen und Montagescheine
- Option für regelmäßige Kostenauswertung Fuhrpark
- Einsicht in alle UVV
- und Prüfprotokolle
- Zugang über alle mobilen Endgeräte möglich
03.2020
-
05.2020
Unternehmen:
Position:
Projekt: Einführung eines Ticketsystems im Bereich Kundendienst
-
Tätigkeiten:
- Anforderungsanalyse sowie Lastenhefterstellung
- Ziel: Beschleunigung der Bearbeitung von Montagescheinen
- Angebotserstellung
- Teiledefintion und Bestellung
- Deutliche Kostenreduzierung, Verschlankung von Arbeitsprozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Deutliche Steigerung des Cash-Flows und Ressourceneinsparung
- Synergieeffekte durch Einführung der digitalen Montagescheine
- Produkteinführung in 06.2020
01.2020
-
04.2020
Unternehmen:
Position:
Projekt: Einführung der externen Anbindung der Servicetechniker/-innen an ERP
-
Tätigkeiten:
- Bestehender Prozess
- Arbeiten mit Montageschein inkl. Nacharbeitung im Innendienst
- Projektziel
- Umstellung der Servicetechniker
- innen und der zugehörigen Prozesse auf Tablets
- Anforderungsanalyse sowie Lastenhefterstellung
- Funktionstests, Schulung der Servicetechniker/-innen
- Umstellung auf beleglose Montagescheine 05.2020
- Prozessänderung im Innendienst, Verschlankung von Arbeitsprozessen
04.2017
-
08.2019
Unternehmen:
Position:
Stellvertretende/-r Leiter/-in Kundendienst
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
01.2018
-
07.2018
Unternehmen:
Position:
Projekt: Microsoft NAV
-
Tätigkeiten:
- Planung und Definition der erforderlichen Prozesse in neuem ERP-System für den gesamten Bereich Kundendienst / Einkauf / Lagerverwaltung
- Anforderungsanalyse und Lastenhefterstellung für den Bereich Kundendienst
- Enge Abstimmung mit Software-Partner/-innen, Funktionstest der neuen Anwendung
- Schulung der Mitarbeiter
- innen vor Einführung des neuen ERP
- Systems, Begleitung des Innendienstes während der Einführung
04.2017
-
02.2018
Unternehmen:
Position:
CSS-Verkäufer/-in im Außendienst
-
Tätigkeiten:
- Technische Kundenberatung vor Ort
- Vorbereitung und Verkauf vielfältiger Zusatzleistungen rund um das Thema Kundendienst
- Kostenanalyse für den Kundenfuhrpark
- Persönliche Beratung und Erläuterung der Kundendienstangebote
- Verkauf und Beratung von Zubehör unter Begutachtung der Einsatzbedingungen
02.2012
-
04.2017
Unternehmen:
Position:
Stellvertretende/-r Leiter/-in Gesamtlogistik
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
02.2013
-
04.2017
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Zentrallager Herrenberg-Gültstein
-
Tätigkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung, Einsatzplanung und Entwicklung von 50 gewerblichen Mitarbeiter/-innen, 16 Fahrer/-innen sowie 4 kaufmännischen Mitarbeiter/-innen im Bereich Service / Reklamationsbearbeitung
- Durchführung von Personal
- und Jahresgesprächen
- Gestaltung und Weiterentwicklung der logistischen Prozesse
- Kostenstellenverantwortlicher
- Betreuung und Optimierung des Lagerverwaltungssystems
- Jährliche Kostensenkung durch Prozessoptimierung
- Kassenverantwortlicher für den Standort
- Inventurleitung
- Ausbilder/-in für Fachkräfte für Lagerlogistik (2-3 Azubis jährlich)
- Mitglied im ASA-Kreis
02.2016
-
04.2017
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Transport
-
Tätigkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung von 27 Fahrer/-innen an 3 Standorten
- Einführung von E-Learning zur Qualifizierung der Mitarbeiter/-innen
- Kostensenkung durch externe Schulungen im Bereich Transport
- Tourenplanung und -optimierung, Disposition
- Einkauf von Speditionen und Dienstleistungen
- Gebietserweiterung im Allgäu und im Raum Heilbronn
- Würzburg
02.2012
-
01.2013
Unternehmen:
Position:
Projektierung: Neues Zentrallager Herrenberg-Gültstein
-
Tätigkeiten:
- Einführung von LVS, Pflichtenhefterstellung (Projektteam)
- Einführung der Expresslogistik für den gesamten süddeutschen Raum (eigenes Projekt)
- Layoutplanung für Regalanlagen und Ladestation, Flächenkalkulation (eigenes Projekt)
- Bedarfsplanung für die Fördertechnik und das Personal, Erstellung eines Schichtmodells (eigenes Projekt)
- Gestaltung und Weiterentwicklung der logistischen Prozesse
02.2012
-
01.2013
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Distributionsstandort Leinfelden
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
02.2012
-
01.2013
Unternehmen:
Position:
Stellvertretende/-r Leiter/-in Zentrallager Singen
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
06.2010
-
02.2012
Unternehmen:
Position:
Ausbilder/-in für Flurfördertechnik
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
04.2009
-
02.2012
Unternehmen:
Position:
Regalprüfer/-in nach DIN 15635
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
06.2006
-
02.2012
Unternehmen:
Position:
Leiter/-in Lagerlogistik
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
06.2003
-
05.2006
Unternehmen:
Position:
Stellvertretende/-r Lagerleiter/-in / Projektbetreuer/-in
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
Bildung
09.2012
-
06.2017
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Coaching für Führungskräfte (Kommunikation, Motivation etc.)
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2017
-
06.2017
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Verkäufertraining Hyster-Yale Materials Handling (Basic, Advanced & Expert mit Abschlusstraining in Nordirland)
Institut:
Note:
keine Angabe
09.2012
-
06.2017
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Vorschriften für das Fahrpersonal im Straßenverkehr
Institut:
Note:
keine Angabe
09.2012
-
06.2017
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Fahrerschulung Digitaler Tachograph
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2016
-
06.2016
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Ladungssicherungsbeauftragte/-r
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2014
-
06.2014
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Rhetorik
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2014
-
06.2014
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Arbeitsrecht - von der Einstellung bis zur Kündigung
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2014
-
06.2014
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Einstellungsgespräche professionell führen
Institut:
Note:
keine Angabe
09.2008
-
11.2010
Abschluss:
Geprüfte/-r Meister/-in für Lagerwirtschaft
Fachrichtung:
Weiterbildung zum/-r Meister/-in für Lagerwirtschaft
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2010
-
06.2010
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Ausbilder/-in für Gabelstaplerfahrer/-innen
Institut:
Note:
keine Angabe
01.2009
-
06.2009
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Regalprüfer/-in
Institut:
Note:
keine Angabe
09.2001
-
06.2003
Abschluss:
Speditionskaufmann/-frau
Fachrichtung:
Ausbildung zum/-r Speditionskaufmann/-frau
Institut:
Note:
keine Angabe
09.1999
-
03.2001
Abschluss:
Kraftfahrzeugelektriker/-in
Fachrichtung:
Ausbildung zum/-r Kraftfahrzeugelektriker/-in
Institut:
Note:
keine Angabe
IT-Kenntnisse
Microsoft Office
Word
Excel
PowerPoint
DMS
Connect (Tracking-System) TransIT
Regiograph
Microsoft NAV / Dynamics
SAP
BNS
SuPCIS - S&P
ANTHILL - EASY-BUSINESS (LVS)
Sprachkenntnisse
Interessen
keine Angabe