Kundenberater/-in
Diplom-Ingenieur/-in für Bekleidungstechnik
24
Jahre Berufserfahrung
letzte Positionen
Sachbearbeiter/-in | Bereich: Dispatch, Sachbearbeiter/-in | Bereich: Forderungsmanagement, Kaufmännische/-r Sachbearbeiter/-rin | Assistent/-in der Vertriebsleitung
gesuchte Jobs
Kundenbetreuer/-in
Mitarbeiter/-in Kundenservice
Mitarbeiter/-in Customer Service
Sachbearbeiter/-in Kundenservice
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Frankfurt am Main
Beruflicher Werdegang
07.2017
-
heute
Unternehmen:
Position:
Kundenberater/-in
-
Tätigkeiten:
- Korrespondenz mit Kunden u. a. per Telefon, Post und E-Mail
- Beratung von Kunden zu Dienstleistungen und Produkten
- Bearbeitung von Bestellungen, Beschwerden und Reklamationen
- Erfassung und Pflege von Kontakten und Daten im System
- Weiterleitung von Informationen, Anfragen und Kontakten an entsprechende Mitarbeitende und Bereiche
- Buchung von Fahrkarten, Tickets, Locations und Übernachtungen
- Mitwirkung beim Aufbau des professionellen Kundenservices
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Ticketsysteme (zendesk, JIRA)
- Erstellung und Einpflegen von Makros und Textbausteinen bzw. -vorlagen
- Unterstützung der Teamleitung bei der Definition, Gestaltung und Umsetzung von Arbeitsprozessen
09.2015
-
06.2017
Unternehmen:
Position:
Sachbearbeiter/-in | Bereich: Dispatch
-
Tätigkeiten:
- Bearbeitung von Serviceaufträgen aus dem Kundensupportcenter
- Telefonische Terminvereinbarung für Servicetechniker inkl. Wartungsplanung, Einsatzdisposition und Ersatzteilbestellung
- Kommunikation mit Techniker/-innen, Kund/-innen, Applikationsspezialist/-innen und Supportspezialist/-innen und der regionalen Serviceleitung
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten
10.2015
-
12.2015
Unternehmen:
Position:
Assistent/-in | Sachbearbeiter/-in | Directeur/Direktrice
-
Tätigkeiten:
- keine Angabe
11.2014
-
08.2015
Unternehmen:
Position:
Sachbearbeiter/-in | Bereich: Forderungsmanagement
-
Tätigkeiten:
- Telefonische Kundenkommunikation zur Bereinigung bestehender Forderungen
- Abstimmung von Zahlungsvereinbarungen
- Nachverfolgung zur Erreichung von Forderungsausgleichen
- Recherchetätigkeiten: Anschriftenermittlung und Personensuche
- Bearbeitung von Postrückläufern und Erfassung von Zählerständen
11.2012
-
06.2014
Unternehmen:
Position:
Kaufmännische/-r Sachbearbeiter/-in | Assistent/-in der Vertriebsleitung
-
Tätigkeiten:
- Verkaufsorientierte Kundenberatung zu den Themen Sonnenschutz und Raumgestaltung
- Abwicklung von Aufträgen und Bearbeitung von Reklamationen/Beschwerden
- Personaleinsatzplanung und Disposition von Montageteams
- Allgemeine Korrespondenz
- Pflege von Kundendaten, Stammdaten und Bewegungsdaten
02.2011
-
10.2012
Unternehmen:
Position:
Call Center Agent Inbound | Bereich: Vertrag; Kfz-Versicherung
-
Tätigkeiten:
- Kundenberatung zum Thema Kfz-Versicherung, Berechnung von Umstellungsangeboten sowie Datenerfassung und -pflege
07.2000
-
12.2010
Unternehmen:
Position:
Kaufmännische Sachbearbeiter/-in
-
Tätigkeiten:
- Verantwortung für die komplette Auftragsabwicklung und Reklamationsabwicklung
- Beratung und Betreuung sämtlicher Großkunden aus der Sonnenschutzbranche und Raumgestaltungsbranche
- Schnittstelle zwischen Kunden und Außendienst sowie zu den Servicetechnikern
- Terminkoordination und -verfolgung
- Erfassung und Pflege von Kundendaten, Stammdaten und Bewegungsdaten
Bildung
11.2019
-
11.2019
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Stimm- und Sprechschulung
Institut:
Note:
keine Angabe
10.2008
-
10.2008
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Stress- und Motivationsmanagement
Institut:
Note:
keine Angabe
10.2005
-
10.2005
Abschluss:
Weiterbildung
Fachrichtung:
Kundenorientierte Gesprächsführung
Institut:
Note:
keine Angabe
09.1985
-
06.1988
Abschluss:
Diplom-Ingenieur/-in für Bekleidungstechnik
Fachrichtung:
keine Angabe
Institut:
Note:
keine Angabe
09.1981
-
06.1983
Abschluss:
Damenmaßschneider/-in
Fachrichtung:
Ausbildung zum/-r Damenmaßschneider/-in
Institut:
Note:
keine Angabe
IT-Kenntnisse
JIRA
Navision
Excel
Microsoft Office
Outlook
Word
SAP
Ticketsysteme
zendesk
Factu.32v6
MS Teams
Zoom
Sprachkenntnisse
Interessen
keine Angabe